Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – By Ally Camargo

Na By Ally Camargo, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Mas, se por algum motivo você não ficar completamente satisfeita com seu pedido, não se preocupe — nós te ajudamos! 💛
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
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Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Nosso atendimento analisará o caso e enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é importante que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou danos.
As etiquetas e embalagem original estejam intactas.
O item seja devolvido junto com todos os acessórios e brindes que o acompanharam (se houver).

Custos de envio

O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Quando confirmada a troca, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

Reembolsos

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.
Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor.

Observações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou peças brancas, salvo em caso de defeito de fabricação.
A By Ally Camargo se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender pelo WhatsApp:
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